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掌上電力北京地區使用說明

發布日期: 2014-06-27

掌上電力北京地區使用說明

1. 關于掌上電力

國家電網公司官方手機客戶端-“掌上電力”是繼原有實體營業廳、95598熱線、95598智能互動網站外,國家電網公司為廣大電力客戶提供的一種隨時隨地全新的“拇指生活體驗”服務渠道,也是國網北京市電力公司打造北京地區客戶全方位互動服務的重要舉措之一。

掌上電力(官方版)

2. 掌上電力服務對象

服務于北京地區的居民用電客戶。

3. 掌上電力服務內容

用電查詢服務。客戶注冊并開通后,可實時查詢自身用電量情況、交費購電情況、欠費及余額情況。執行階梯電價客戶可隨時掌握自身當年階梯用電量情況,以便合理選擇用電方式,有效降低費用支出。

交費購電服務。客戶至銀行網點或通過銀聯持卡人服務網站(網址:https://online.unionpay.com)在線支付模塊開通銀聯在線支付后,可隨時隨地通過掌上電力銀聯支付方式快速便利交費和購電,也可為他人代交代購電費。

網點導航服務。客戶可快速查詢最近的營業網點、交費網點、電費充值卡銷售網點、電動汽車充換電網點,以及駕車、公交、步行等路線,方便前往辦理各類業務。

信息訂閱服務。客戶可訂制APP信息推送、各種短信、電費電子賬單等免費服務。訂制APP信息推送服務后,可及時接到月電量電費信息、環比用電信息、階梯可用電量等信息;訂制短信服務后,可及時收到電費余額預警、電價跳檔提示、購電金額成功入表等短信;訂制電費電子賬單服務后,可及時接到月電量電費電子賬單郵件。

停電公告服務。客戶可及時獲知近一周內所在區域的計劃停電信息,提前做好生產和生活用電安排。

在線客服服務。客戶可使用自助客服和熱線直撥兩種在線互動服務。通過自助客服,客戶可自助查詢帳戶余額、最新電量電費、階梯可用電量、階梯電量標準、最新交費購電記錄等內容。通過熱線直撥,客戶可通過掌上電力直接連通95598人工客服熱線。

知識查閱服務。客戶可通過掌上電力進行服務指南、資費標準、服務承諾、用電常識、電力法律法規、常見問題等各類用電常識查閱,深入了解各種用電知識。

除此之外,為方便客戶應用,掌上電力還提供了帳戶信息完善、切換用電客戶、登錄密碼修改及找回、用電查詢密碼修改、應用常見問題解答、幫助手冊、軟件更新等輔助服務功能。

其中,帳戶注冊前可使用的服務內容:網點導航、停電公告、知識查閱

帳戶注冊后增加的服務內容:用電查詢、交費購電、信息訂閱、在線客服

我的用電95598服務個人設置

4. 帳戶如何注冊和登錄?

在用戶注冊界面,您輸入用戶名(帳號)、登錄密碼、手機號碼以及通過手機獲取的6位數字驗證碼等信息,保存成功后即可完成注冊。注冊成功后,輸入登錄帳號或手機號均可登錄掌上電力。

5. 帳戶注冊后如何獲取增加的服務內容?

在掌上電力應用中進行帳戶注冊后,先將注冊帳戶與“客戶編號”進行關系綁定開通用電服務后,即可獲取該“客戶編號”對應的增加的服務內容。開通用電服務時需正確輸入您的客戶編號和用電查詢密碼。

一個“注冊帳戶”可綁定多處用電的多個“客戶編號”,但一個“客戶編號”只能與一個“注冊帳戶”進行綁定。

6. 客戶編號的查詢方法

預付費智能表客戶:您可從您曾經在電力營業廳購電的發票上查詢,從您曾經在銀行等代售電網點購電的發票上查詢,從您開戶時發您的《智能電能表客戶用電登記表》中查詢。

城區煤改電網絡表客戶:您可從您曾經在電力營業廳購電的發票上查詢,從您曾經在銀行等代售電網點購電的發票上查詢。

后付費抄表結算客戶:您可從電力公司提供您的電費交費通知單上查詢。

7. 用電查詢密碼如何獲???

◆通過短信查詢:您可使用在電力公司登記的帳務聯系人手機號或智能表短信服務手機號,向9559800發出查詢您某處用電客戶編號“用電查詢密碼”的短信需求,格式為:BJCXMM客戶編號,如BJCXMM0001200001,電力公司將通過短信向您返回該客戶編號的“用電查詢密碼”。

如您未在電力公司登記帳務聯系人手機號,您可到當地電力營業廳或通過95598智能互動網站登記帳務聯系人手機號。

對于智能表客戶,如您未訂制智能表短信服務,還可通過當地電力營業廳、95598智能互動網站或撥打95598三種途徑進行訂制。

如您的手機號有變化,請您及時通過前述方式變更帳務聯系人手機號、智能表短信服務手機號。

◆通過電話查詢:您可撥打95598熱線咨詢您某處用電客戶編號的“用電查詢密碼”,經95598熱線人員核對您的用戶名稱、地址、聯系方式等信息無誤后,將您的“用電查詢密碼”重置為客戶編號并告知您。請您使用后及時通過95598智能互動網站或掌上電力對該“用電查詢密碼”進行修改,以便保護您的用電信息安全。

8. 如何查詢電量電費信息?

通過掌上電力“我的用電”菜單中的“用電查詢”子菜單中的“電量電費”功能,您可以查看近三年的年度總電量電費、月度電量電費以及月度電量電費同比情況。若您是階梯電價用電客戶,還可以查看您用電所處的階梯檔,以及所處階梯檔用電量使用占比情況。

9. 如何查詢交費購電記錄?

通過掌上電力“我的用電”菜單中的“用電查詢”子菜單中的“交費購電記錄”功能,您可查詢最近三個月或指定時間段的交費購電記錄。

后付費客戶:預付費客戶:

10. 如何查詢電費余額?

通過掌上電力“我的用電”菜單中的“用電查詢”子菜單中的“電費余額”功能,后付費客戶可查詢帳戶余額情況,預付費智能表、城區煤改電網絡表客戶可查詢最近日期零點采集的電表內余額數據。

后付費客戶:                 預付費客戶:

11. 如何進行網點查詢?

通過掌上電力“我的用電”菜單中的“網點導航”功能,可查詢周邊的各類電力服務網點,也可定制搜索相應的電力服務網點。針對地圖顯示的具體網點,您可點擊該網點查看網點詳細信息,在詳細信息頁面,您還可選擇自駕車、公交車、步行等前往方式,點擊詳細信息頁面右上角的右箭頭指引圖標獲取到達該服務網點的具體線路。

周邊搜索:

定制搜索:

12. 如何進行交費購電?

通過掌上電力“我的用電”菜單中的“支付購電”功能,您按如下圖示進行交費購電。

第一步:指定交費購電客戶。可為已開通用電服務客戶交費購電,也可為他人代交電費。

第二步:確定交費購電金額,選擇支付方式。查詢欠費及余額情況,輸入交費購電金額和支付方式,確定交費購電金額。

后付費客戶:

預付費客戶:

第三步:進行資金支付。進入銀聯支付平臺,按照支付步驟,輸入已開通銀聯在線支付的銀聯卡卡號、銀行預留手機號、支付密碼,完成資金支付。

13. 如何進行信息訂閱?

通過掌上電力“我的用電”菜單中的“服務定制”子菜單中的“信息訂閱”功能,您可進行APP消息、短信、電子郵件三種服務訂閱。訂閱時,選擇訂閱內容并選擇訂閱客戶,短信訂閱需輸入接收短信服務的手機號及向該手機發送的驗證碼,電子郵件訂閱需輸入接收電子賬單的郵箱地址及向該郵箱發送的驗證碼。如果您需要編輯或取消訂閱內容,直接點擊訂閱內容后面的編輯或刪除按鈕,進行編輯或刪除操作。

APP消息訂閱:

短信訂閱:                                       電子郵件訂閱:

14. 如何修改用電查詢密碼?

用電查詢密碼是您開通用電服務時輸入的與您客戶編號匹配的營銷系統中的用電查詢密碼。通過掌上電力“我的用電”菜單中的“業務辦理”子菜單中的“用電查詢密碼修改”功能,輸入舊密碼和新密碼,完成相應密碼修改。

15. 如何查詢停電公告?

通過掌上電力“95598服務”菜單中的“停電公告”功能,您可查詢已開通用電服務的默認客戶用電地址所在地區未來一周內的計劃停電公告信息,同時,您也可輸入查詢條件查詢其他地區的計劃停電公告信息。

16. 如何使用在線客服功能?

通過掌上電力“95598服務”菜單中的“在線客服”功能,您可點擊“自助客服”,在彈出的頁面中輸入該頁面提供的服務編碼,自助獲取帳戶余額、最新電量電費、階梯可用電量、階梯電量標準、最新交費購電記錄等內容。您也可點擊“熱線直撥”,通過掌上電力直接連通95598人工客服熱線。

在線客服:                      熱線直撥:

17. 如何修改登錄密碼?

登錄密碼是您注冊掌上電力帳戶時輸入的密碼,通過掌上電力“個人設置”菜單中的“登錄密碼修改”功能,輸入舊密碼和新密碼,完成相應密碼修改。

18. 如何找回登錄密碼?

當您忘記帳戶的登錄密碼時,可在登錄頁面點擊“找回密碼”選項,您可通過手機號和客戶編號兩種方式找回密碼。您可點擊“通過手機號”,在彈出的頁面中輸入您的手機號碼獲取驗證碼,并將該驗證碼正確輸入,重新設置登錄密碼并保存。您也可點擊“通過客戶編號”,在彈出的頁面中輸入要找回密碼的帳號、客戶編號、查詢密碼,重新設置登錄密碼并保存。成功后,您即可使用新密碼登錄掌上電力帳戶。

19. 如何切換用電客戶?

通過切換用電客戶,實現您綁定的其他客戶的各種用電信息查詢。通過掌上電力“個人設置”菜單中的“切換用電客戶”功能,點擊小箭頭選擇您要切換的客戶,點擊“切換”按鈕完成切換。

20. 如何查閱用電知識?

通過掌上電力“95598服務”菜單中的“用電知識”功能,您可進入用電知識查閱界面,并選擇進入服務指南、資費標準、服務承諾、用電常識、電力法律法規、常見問題專欄,查閱相關用電知識。

目前所發布的是“掌上電力”的一期功能,按照國網公司統一部署,后續還將進一步拓展和優化“掌上電力”功能,實現更多智能互動服務功能,為廣大電力客戶奉獻更多更優質的服務,打造北京地區客戶全方面互動服務新模式,踐行國家電網“四個服務”宗旨和“你用電我用心”的服務理念。

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